Foire Aux Questions
ambiance-meuble.com 

1°) Mieux connaître ambiance-meuble.com :

Quel est le concept ?
•   ambiance-meuble.com est un nouvel espace de vente de mobilier et objets de décoration, conçu pour vous permettre au gré de vos envies d'imaginer et de créer l'intérieur dont vous rêvez...Entièrement consacré à votre bien être, ambiance-meuble.com vous propose d'associer des valeurs essentielles de confort, de qualité et de prix. En toute tranquillité, dans une ambiance douce et claire, parcourez notre site et découvrez nos différentes gammes de mobilier et objets de décoration.»
•    « Créez un intérieur de style »
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Qui sommes-nous ?
•   L'enseigne ambiance-meuble.com est l'aboutissement d'un projet de longue date qui résulte d'une association familiale, la société Ambiance Confort Service, dont le siège social est situé à Soissons (02). Propriétaire et créateur du Site, la société Ambiance Confort Service a souhaité développer son activité dans une démarche qui s'inscrit dans l'envie de faire partager sa passion du meuble, en veillant toujours à proposer le meilleur rapport qualité prix accompagné d'un service irréprochable.
•    En achetant sur ambiance-meuble.com vous bénéficiez des mêmes avantages qu'une grande entreprise, prix discount
(-20% jusqu'a -50% du prix généralement proposé en magasin), viabilité, structure, organisation, rigueur, fiabilité...mais également ceux que l'on retrouve dans une entreprise familiale, grande qualité des produits, considération, souplesse, écoute, disponibilité, réactivité, suivi individuel ...
•    La société Ambiance Confort Service à pignon sur rue puisqu'elle gère également un magasin de meubles sous l'enseigne:

•    La réussite qui accompagne ce projet réside dans la composition d'une équipe hétéroclite et homogène où nous avons une association de savoir faire avec, d'un coté la jeunesse entreprenante, dynamique et volontaire avec sa connaissance des nouvelles technologies, et de l'autre la maturité enrichie de 35 années d'expérience dans les métiers du meuble qui ont permis de développer une très bonne maitrise de ce secteur d'activité.
•    Ainsi nous disposons d'un vaste réseau de fournisseurs, nous permettant de toujours vous offrir des produits de grandes qualités à fortes valeurs ajoutées.

Comment nous contacter ?
•    Via notre centre administratifet logistique ambiance-meuble.com:
•    Tel. : 06 73 06 52 65 / Fax : 09 51 77 84 35
•    Mail          : contact@ambiance-meuble.com
•    Adresse   : ambiance-meuble.com-15, rue Paul Verlaine - 91 330 YERRES

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2°) Ma commande :

Comment passer commande ?
•    Via notre site de vente en ligne www.ambiance-meuble.com, faite votre sélection et laissez-vous guider. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant, le contenu et les conditions de votre commande.
•    Par téléphone au: 06 73 06 52 65, où un de nos conseillers vous accueillera du Mardi au Samedi de 10h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00.
•    Par mail: si vous ne souhaitez pas créer un compte : Remplissez le bon de commande en notant toutes les références de l'article que vous souhaite commander et valider l'envoi. Nous vous ferons parvenir un mail de confirmation de votre commande dans lequel sera inscrit votre N° de commande, imprimer le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé et joignez le avec votre règlement ou acompte.
Confirmez voter commande en envoyant votre règlement  par courrier accompagné de votre bon de commande.
•     Par courrier :       ambiance-meuble.com - 15, rue Paul Verlaine - 91 330 Yerres
Remplissez le bon de commande en notant toutes les références de l'article que vous souhaitez commander imprimez le et faite le nous parvenir par courrier en y joignant votre règlement ou acompte.Dès réception nous vous ferons parvenir un mail de confirmation de votre commande.
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•    Via Notre magasin :

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Comment obtenir mon bon de commande ?
•    Après avoir passé une commande sur le site internet, ambiance-meuble.com vous fait parvenir un mail de confirmation de votre commande dans lequel est inscrit votre N° de commande, conservez le précieusement jusqu'à la livraison de votre commande.
•    Dans le cas d'un règlement par chèque à la commande, imprimer le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé et joignez le avec votre règlement.
•    Si vous désirez passer commande sans créer de compte cliquez ici : Bon de commande


Comment retrouver un produit que j'avais repéré ?
•    Dans le cas ou vous ne trouvez plus un produit que vous aviez repéré sachez que les collections et produits présentés sur ambiance-meuble.com peuvent en effet variés (Diversification des produits présentés, changement de collection, fin de série...) et que tous nos produits ne sont pas présentés systématiquement sur le site et ce afin de présenter des gammes différentes de façon périodique. En conséquence contactez-nous afin de faire le point sur le produit que vous aviez repéré pour que nous fassions une recherche personnalisée.

Peut-on annuler une commande ?
•    Oui, vous pouvez annuler votre commande mais vous devez respecter certaines conditions.
Plus d'info                                                                                                                                                               Haut de page

Si je ne suis pas satisfait, puis-je vous retourner ma commande ?
•    Oui, nous vous remboursons si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre article, vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la date de livraison pour nous le retourner.
•    Sous certaines conditions et sans justificatif de votre part, Ambiance Confort Service, propriétaire du site
ambiance-meuble.com vous offre la possibilité d'annuler votre commande, même après validation de celle-ci par nos services.
•    Pour retourner votre commande et/ou vous faire rembourser vous devez respecter certaines conditions.
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Quelles sont les garanties ?
•    D'une manière générale, ambiance-meuble.com, garantie tous les articles vendu sur le site contre tout défaut de matière ou de fabrication. Pour les produits rentrant dans la catégorie des meubles la garantie est d'au minium 1 an. Pour la literie la garantie est de 1 à 5 ans suivant les produits choisis.
•    Pour chaque article acheté, ambiance-meuble.com fournira, à la livraison, une facture, le client devra la conserver précieusement, celle-ci faisant office de garantie, sa présentation lui sera rigoureusement exigée lorsqu'il souhaitera faire valoir sa garantie.
•    ambiance-meuble.com vous informe que vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés sur tous les produits vendus sur son site dans le cadre légal prévu à cette effet.
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Quelles sont les conditions générales de vente ?
•    Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente en cliquant ici sur:
Plus d'info                                                                                                                                                               Haut de page

3°) Le paiement :

Le paiement par CB est-il sécurisé ?
•    Oui, le paiement en ligne est 100% sécurisé par notre établissement bancaire, le Crédit Mutuel.
de plus vous êtes assuré de la confidentialité de la transaction. Vous pouvez régler vos achat par carte bancaire en toute sérénité grâce au protocole SSL utilisé par notre établissement bancaire le Crédit Mutuel, qui garanti un envoi crypté de vos informations bancaires sur internet, seul notre établissement bancaire à accès aux informations fournies sur le site au moment du paiement.
                                                                                                                                                                               Haut de page
Peut-on payer par chèque ?
•    Oui, dans le cas d'un règlement par chèque à la commande, imprimez le mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé et joignez le avec votre règlement :
  - Libellez votre Chèques à l'ordre de:    « Ambiance Confort Service »
  - Envoyez votre chèque à:                   « ambiance-meuble.com - 15, rue Paul Verlaine - 91 330 YERRES».
•    Paiement comptant à la commande ou choisissez l'option de contre remboursement et payez le solde à la livraison.
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Est-ce que je peux payer ma commande à la livraison ?
•    Oui, en choisissant l'option de contre remboursement vous payez 30% à la commande et le solde à la livraison.
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Comment bénéficier de facilités de paiement ?
•    Pour vous faire bénéficier de facilités de paiement, ambiance-meuble.com à développer un partenariat avec la société 1euro.com spécialisée dans le financement d'achat sur internet.
•  Avec 1euro.com, étalez vos remboursements de la manière qui vous convient le mieux. Simple et sûr 1euro.com propose
des facilités de paiement qui s'adaptent à votre budget ! Vous pouvez régler vos achats avec en 3x, 5x, 10x, et 20 x.

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5°) Les chèques cadeaux :

Comment acheter le(s)chèque(s) cadeau(x) ?
•    Cliquez sur la rubrique « chèques cadeaux », choisissez le(s) chèque(s) cadeau(x) que vous voulez offrir et laissez vous guider
•    Après avoir passé votre  commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant le(s) chèque(s) cadeau(x) acheté(s).
•    Il ne vous reste plus qu’à transférer ce mail au destinataire du ou des chèques cadeau(x).

Comment utiliser le(s)chèque(s) cadeau(x) ?
•    Votre chèque cadeau vous a été envoyé par mail. Vous trouverez dans le message du mail un « code ».
•    Pour utiliser le(s) chèque(s) cadeau(x) que l’on vous à offert, renseigner votre « code » dans le champ prévu à cet effet lors du procédé de commande. La valeur de votre chèque cadeau sera alors automatiquement déduite du montant à régler.

Quand utiliser mes chèques cadeaux ?
 •    Le(s) chèque(s) cadeau(x) que l’on vous à offert sont valables dans la limite de 6 mois à compter de la date d’achat du ou des chèque(s).
Plus d’info                                                                                                                                                              Haut de page

6°) Les livraisons et services :

Ou livrez-vous ?
•    ambiance-meuble.com, vous livre à votre domicile, partout en France continentale.

Quels sont les délais de livraison ?
•    Le délai de livraison est indiqué sur la fiche  produit. Le délai de livraison est  variable, il dépend de la disponibilité du produit ainsi que de la localisation du fabricant. Il peut varier d’1 semaine à 2 mois.
•    Dans le cas d’une commande regroupant plusieurs articles, le délai de livraison est celui de l'article possédant le délai le plus long.
Plus d’info                                                                                                                                                              Haut de page

Comment se passe la livraison ?
•    4 Modes de Livraison sont possible.
•    Descriptif des modes de  Livraison :  N°1  /  N°2 /  N°3, dès réception de votre marchandise sur notre dépôt  nos services  vous contactent par e- mail pour vous informer de la livraison de votre commande des le lendemain avant 13 heures. Le livreur  vous dépose la marchandise à la porte palière.
•    Descriptif du mode de  Livraison :  N°4 , dès la disponibilité de votre commande le transporteur vous contacte par téléphone pour fixer l'heure et la date de livraison (créneau horaire de + ou -1 heure).
•    Les marchandises sont livrées par 2 personnes qualifiées jusqu'à la pièce d'utilisation désirée.
•    Pour les livraisons comprenant plusieurs articles voir :     Plus d’info

Quels sont les tarifs des livraisons et services ?
•    Tarif  Mode de Livraison N°1 : 12€ TTC
•    Tarif  Mode de Livraison N°2 : 28 €TTC
•    Tarif  Mode de Livraison N°3 : 56 €TTC
•    Tarif  Mode de Livraison N°4 : 89 €TTC
•    Pour les livraisons comprenant plusieurs articles voir:
Plus d’info                                                                                                                                                              Haut de page

Que faire si le produit est défectueux ?
•    Dans le cas d’un produit défectueux vous devrez le signaler auprès du service client  d’ambiance-meuble.com : contact@ambiance-meuble.com et le confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception, dans laquelle une description détaillés des défauts sera notée, à Ambiance Confort Service, propriétaire du site ambiance-meuble.com, Cité Gilbert, Rond Point de l’Écusson, 02200 SOISSONS.
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Que faire si le produit a été abîmé lors de la livraison ?
•    A la réception de votre marchandise, en présence du livreur,  il est impératif de procèder à des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport (bon de livraison) avec date signature et contactez dans les plus brefs délais nos services pour nous en informer.
•    Les réserves, notées sur le bordereau de livraison, devront-être confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception à Ambiance Confort Service, propriétaire du site ambiance-meuble.com, Cité Gilbert, Rond Point de l’Écusson, 02200 SOISSONS dans les 2 jours ouvrables qui suivront, faute de quoi aucun recours ne pourra être exercé à l’encontre de la société Ambiance Confort Service, propriétaire du site ambiance-meuble.com.
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7°) Paiement :
           
Comment récupérer mon mot de passe ?
•    Sur l’espace « Votre compte » cliquez sur « Mot de passe oublié » entrez l’adresse mail que vous avez indiquez lors de la création de votre compte et nous vous enverrons  via cette adresse mail votre mot de passe sur votre messagerie.
•    Si votre adresse mail à changez vous devrez créer un nouveau compte.

Comment modifier les informations renseignées sur mon compte ?
•    Sur l’espace « Votre compte » cliquez sur «  Mon profil », modifier les informations et validez.

Pourquoi je ne reçois pas les newsletters ambiance-meuble.com ?
•    Sur l’espace « Votre compte » vérifiez si l’adresse mail que vous avez indiquez lors de la création de votre compte n’est pas erronée et vérifiez également si vous avez bien cochez la case «  je souhaite recevoir les news letters  ambiance-meuble.com ».

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